Astro Game Center ← Beranda

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 12 Oktober 2026

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk semua pelanggan Astro Game Center (“kami”), baik yang bermain di tempat maupun yang memakai akun member di situs astrogamecenter.my.id. Dengan mendaftar akun atau melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

1. Layanan Kami

Daftar harga lengkap dapat dilihat di halaman depan.

2. Akun Member

3. Harga & Pembayaran

4. Kuota Jam & Pemakaian

5. Poin Cashback

6. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

  1. QRIS kedaluwarsa, dibatalkan, atau gagal: tidak ada dana yang ditagih. Anda dapat membuat pembayaran baru kapan saja.
  2. Dana sudah terpotong tetapi kuota belum masuk, atau terjadi pembayaran ganda: hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyertakan Order ID dan bukti pembayaran. Kami memeriksa paling lambat 1×24 jam. Bila terbukti, kuota segera ditambahkan atau — sesuai pilihan Anda — dana dikembalikan penuh secara tunai di toko atau transfer ke rekening/e-wallet atas nama Anda, paling lambat 7 hari kerja.
  3. Paket member yang sudah lunas dan kuotanya sudah masuk pada dasarnya tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali. Kuota tetap dapat dipakai kapan saja karena tidak kedaluwarsa. Pengecualian (mis. salah beli paket atau kendala dari pihak kami) diputuskan oleh pemilik toko: kuota yang belum dipakai ditarik kembali, cashback dari pembelian itu ikut ditarik (bila sudah terpakai, nilainya dipotong dari pengembalian), dan dana dikembalikan tunai di toko, transfer, atau sebagai poin bila dulu dibayar dengan poin.
  4. Gangguan dari pihak kami (perangkat rusak, listrik padam, atau PS mati sebelum waktunya): laporkan ke kasir saat itu juga. Waktu main yang hilang akan kami ganti.
  5. Pelanggan non-member mode paket yang membatalkan dalam 5 menit pertama mendapat pengembalian uang dikurangi biaya minimum Rp2.000, dibayarkan tunai di kasir. Setelah itu, paket pada dasarnya tidak dapat dibatalkan; dalam keadaan tertentu (atas kebijakan petugas/pemilik) sisa waktu yang belum dimainkan dapat dikembalikan sebagian, setelah dipotong tarif waktu yang sudah dimainkan. Bila pembatalan karena kendala dari pihak kami, uang dapat dikembalikan penuh tanpa potongan.
  6. Pesanan jajan yang ditolak atau dibatalkan: poin yang ditahan dikembalikan ke akun, dan uang yang sudah dibayar dikembalikan tunai di kasir.

7. Sewa PS Bawa Pulang

  1. Booking: member dapat booking sendiri dari menu 🏠 Sewa (setelah login); non-member melalui operator/WhatsApp dengan harga +20%. Durasi minimal 12 jam, maksimal 30 hari. Harga dihitung per 24 jam (sisa ≤ 12 jam dihitung setengah hari); hari Jumat mulai pukul 17.00 sampai Minggu memakai harga akhir pekan.
  2. DP & pelunasan: DP minimal 50% dari total. Booking yang belum dibayar sama sekali dalam 2 jam batal otomatis. DP, pelunasan, dan deposit dapat dibayar dari akun (menu 🏠 Sewa) dengan QRIS atau poin (poin hanya untuk tagihan sewa, bukan deposit), atau tunai/QRIS di toko. Pembayaran QRIS dari akun dianggap masuk setelah dinyatakan berhasil oleh sistem pembayaran atau setelah dicek operator; selama dicek, booking tidak batal otomatis. Sisa tagihan wajib lunas saat serah terima barang.
  3. Sewa Sekarang: pada jam layanan yang tertera di menu 🏠 Sewa, member dapat memesan tanpa memilih jadwal. Tagihan sewa (termasuk ongkir) wajib dibayar lunas dengan QRIS atau poin dalam 15 menit setelah memesan; bila tidak, pesanan batal otomatis. Lama sewa mulai dihitung saat barang diserahkan (diambil di toko atau sampai di alamat), sehingga waktu persiapan dan pengantaran tidak mengurangi lama sewa. Ketentuan jaminan, deposit, keterlambatan, dan kerusakan sama dengan booking.
  4. Jaminan: saat serah terima penyewa menyerahkan KTP asli (disimpan di toko, tidak difoto, dikembalikan saat barang kembali) dan uang deposit sesuai barang (boleh sudah dibayar QRIS sebelumnya), kecuali deposit dikurangi/dibebaskan oleh petugas. Deposit dikembalikan tunai di toko setelah barang diperiksa, dikurangi denda/biaya bila ada. Tanpa deposit, denda/biaya kerusakan dibayar langsung saat barang kembali.
  5. Antar / jemput: ongkir Rp10.000 untuk 4 km pertama, ditambah Rp2.500 per km berikutnya, dihitung per perjalanan (antar & jemput = 2 perjalanan). Jarak dihitung dari lokasi yang Anda tandai di peta dan dapat disesuaikan operator bila berbeda dengan kenyataan.
  6. Keterlambatan: toleransi 15 menit (ambil sendiri / jarak ≤ 3 km) atau 30 menit (lebih jauh). Setelah itu dikenakan denda per jam yang sudah berjalan, sesuai yang tertera saat booking. Pengingat dikirim otomatis lewat chat.
  7. Tambah waktu: selama barang masih disewa dan belum lewat toleransi, penyewa member bisa menambah waktu sendiri dari halaman Sewa (atau lewat operator kapan saja). Tambahan dihitung dari jadwal kembali sebelumnya dengan harga sewa yang berlaku (sisa ≤ 12 jam = setengah hari), hanya bila barang tidak sedang dibooking orang lain di waktu tersebut. Biaya tambahan dibayar saat itu juga (poin/QRIS) atau paling lambat saat barang dikembalikan. Sewa yang sudah terlambat ditambah lewat operator.
  8. Banding tambah waktu gratis: bila waktu sewa terpotong kendala teknis dari pihak kami, atau toko sudah tutup saat Anda hendak mengembalikan barang, Anda dapat mengajukan banding dari halaman Sewa (atau lewat operator) selama barang belum dikembalikan. Pemilik toko memutuskan; bila disetujui, jadwal kembali digeser tanpa biaya dan denda keterlambatan untuk waktu tersebut tidak dikenakan. Selama banding belum diputuskan, jadwal kembali tetap seperti semula.
  9. Kerusakan / kehilangan karena kelalaian penyewa (terjatuh, terkena air, stik rusak, segel dibuka, dll) menjadi tanggungan penyewa sesuai biaya perbaikan/penggantian yang wajar dan dapat dipotong dari deposit. Penyewa tidak boleh memindahtangankan barang atau membawa barang ke luar kota tanpa izin.
  10. Pembatalan: booking yang belum dibayar tunai/QRIS (dan tidak ada pembayaran yang sedang dicek) dapat dibatalkan sendiri dari akun (poin yang dipakai dikembalikan). Booking yang sudah dibayar dibatalkan melalui operator; DP dapat dikembalikan sebagian/seluruhnya sesuai kebijakan kami dan waktu pembatalan.
  11. Refund hanya diberikan untuk kendala teknis dari pihak kami (mis. PS/TV tidak berfungsi). Bila barang dapat dimainkan normal, tidak ada refund untuk waktu yang tidak dipakai. Refund & pengembalian deposit dibayarkan tunai di toko.
  12. Member mendapat cashback 8% poin dari uang sewa yang dibayar tunai/QRIS setelah sewa selesai.

8. Top-up Game & PPOB

  1. Layanan: kami menjual top-up game, pulsa, paket data, token listrik PLN, e-money, dan produk digital sejenis. Produk dikirim secara otomatis melalui mitra penyedia produk digital kami (Digiflazz). Ketersediaan produk dan harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti penyedia; harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat Anda membayar.
  2. Pembayaran: di kasir dengan Tunai atau QRIS; dari akun member dengan QRIS (bayar persis sesuai nominal, lalu tekan “Saya Sudah Bayar”). Pembelian dari akun member diproses setelah operator memastikan uang sudah masuk. Pesanan yang tidak dapat dipastikan pembayarannya dalam 2 jam dibatalkan otomatis — bila Anda sudah membayar, hubungi kasir dengan bukti pembayaran. Saat ini pembelian top-up belum dapat dibayar dengan poin dan tidak mendapat cashback.
  3. Nomor tujuan adalah tanggung jawab pembeli. Periksa kembali nomor HP, ID pelanggan PLN, atau ID game (beserta zona/server bila ada) sebelum membayar. Top-up yang sudah berhasil ke nomor/ID yang Anda berikan tidak dapat dibatalkan, ditarik kembali, atau diuangkan, termasuk bila nomor/ID tersebut ternyata salah ketik.
  4. Proses: sebagian besar transaksi selesai dalam hitungan detik, tetapi dapat tertunda (status “Diproses”) karena gangguan operator seluler, PLN, penerbit game, atau penyedia. Selama diproses, transaksi tidak dapat dibatalkan atau diulang. Status diperbarui otomatis; Anda dapat memantaunya di Riwayat Top-up atau menanyakannya ke kasir.
  5. Bukti transaksi: transaksi yang berhasil memiliki SN (nomor seri/referensi). Untuk token PLN, nomor token tercantum di struk dan wajib Anda simpan. Struk dapat dicetak di kasir atau dibuka dari Riwayat Top-up di akun member.
  6. Transaksi gagal: bila transaksi dinyatakan Gagal oleh penyedia, uang Anda dikembalikan penuh: tunai di kasir, sebagai poin (khusus member, atas persetujuan Anda), atau transfer non-tunai. Bila dikembalikan sebagai poin, poin tersebut mengikuti ketentuan poin di bagian 5.
  7. Berhasil tetapi belum diterima: bila status sudah Berhasil tetapi pulsa/saldo/item belum masuk, tunggu hingga 1×24 jam lalu hubungi kami dengan menyertakan struk atau SN. Kami bantu menelusuri ke penyedia. Transaksi yang tercatat berhasil dengan SN yang sah dianggap sudah terkirim, kecuali penyedia menyatakan sebaliknya.
  8. Pembayaran tagihan (PLN pascabayar, PDAM, dan tagihan sejenis, saat ini hanya di kasir): kasir mengecek tagihan lebih dulu dan menunjukkan nama pelanggan, periode, serta jumlahnya. Yang dibayar = pokok tagihan + biaya admin per lembar tagihan (dan biaya layanan bila ada), semuanya tertera sebelum Anda membayar dan di struk. Periksa nama dan periode sebelum membayar. Tagihan yang sudah lunas tidak dapat dibatalkan. Hasil cek tagihan hanya berlaku pada hari yang sama; bila tidak segera dibayar, tagihan dicek ulang. Denda keterlambatan dari PLN/PDAM menjadi tanggung jawab pelanggan.
  9. Larangan: layanan ini tidak boleh dipakai untuk tujuan melanggar hukum, penipuan, atau memakai uang/akun milik orang lain tanpa izin. Kami dapat menolak atau menahan transaksi yang mencurigakan dan menonaktifkan akun yang menyalahgunakannya.

9. Chat dengan Kami

Pengunjung tanpa akun dapat bertanya lewat gelembung chat di halaman depan, ditujukan ke operator yang sedang jaga atau ke owner. Nama dan nomor WhatsApp boleh dikosongkan. Kami dapat memblokir chat yang berisi spam, penipuan, atau konten yang tidak pantas.

10. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan di bagian atas. Perubahan penting juga diumumkan melalui menu Pengumuman.

11. Kontak

Pertanyaan, keluhan, atau permintaan refund dapat disampaikan ke:

Lihat juga: Kebijakan Privasi.